为进一步强化客户认可度，理清集团经营服务中的不足，鞍设集团立足于企业发展，开展客户评价反馈工作，以客户诉求为指引，推动自身建设提质增效。

集团经营财务部以调查问卷的形式，对重要客户进行走访式调查，尽量保证问卷结果的客观性，用最短的时间，最简单的方式，得到最真实的声音。截至11月，共计调查了9位业主，业主类别涵盖政府、国企和民营企业，其中有8位客户对集团沟通与反应效率和成果交付质量等方面给予了充分肯定，同时也有1位客户客观指出了在方案创新性与性价比方面存在改进空间。

通过客户评价反馈机制，集团不仅精准掌握了自身在服务流程、专业能力等方面存在的问题，更搭建起与客户深度沟通的桥梁，让客户感受到企业求真务实的发展态度。集团将持续完善客户评价反馈体系，把客户意见转化为改进工作的具体举措，以实际行动赢得客户信任与支持。

拟稿人：朱宇桐、刘佳丹

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